Chez Papa Online Shop, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou à vos besoins. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour complète pour garantir votre satisfaction.
Fenêtre de retour de 30 jours
Nous offrons une généreuse fenêtre de retour de 30 jours, à compter du jour où vous recevez votre article. Cela signifie que vous disposez de suffisamment de temps pour évaluer votre achat et décider s’il vous convient.
Critère d'éligibilité
Afin de pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- L'article doit être non porté ou inutilisé.
- L'article doit avoir toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
- Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Initier un retour
Si vous souhaitez lancer un retour, veuillez nous contacter en utilisant l'adresse, l'e-mail ou le numéro de téléphone de l'expéditeur indiqués sur votre reçu. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour et vous fournirons une étiquette d’expédition de retour.
Dommages et problèmes
Si votre article arrive défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, veuillez l'inspecter à la réception et nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et y remédierons.
Des exceptions
Bien que nous nous efforcions d'accepter tous les retours, certains articles ne peuvent pas être retournés pour diverses raisons :
- Biens périssables, comme de la nourriture, des fleurs ou des plantes
- Produits personnalisés, y compris les commandes spéciales ou les articles personnalisés
- Articles de soins personnels, tels que produits de beauté
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Veuillez nous contacter si vous avez des inquiétudes concernant l'éligibilité de votre article spécifique.
des échanges
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, le moyen le plus rapide est de lancer un retour puis d'effectuer un achat séparé pour l'article souhaité. Cela garantit un processus fluide et efficace.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans aucune justification. Les mêmes critères d’éligibilité mentionnés précédemment s’appliquent dans ce cas.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d’approbation d’un remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à papguisse@gmail.com pour obtenir de l'aide.
Politique d'expédition
Le traitement et l'expédition de votre commande peuvent prendre jusqu'à 10 jours. Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons avec diligence pour garantir que votre commande vous parvienne en temps opportun.
